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用心溝通~工作更有效率                                                    2009/03/29 14:59

用心溝通

工作更有效率
職場是一個奇妙的小社會，在競爭的環境中，講求的不僅是作事能力、專業知識，更重要的是態度，這個態度乃是一個人的溝通特質、表達能力及團隊精神，而這些正是職場中上司、同儕及部屬評價的要項，也是生涯規劃成功與否的關鍵。若細細觀察職場百態，不難發現有些人埋頭苦幹默默工作，卻不如舌燦蓮花、善於溝通的人來的受歡迎，其實當中沒有什麼撇步，最重要的就是身調放軟、懂得傾聽別人的聲音，自然對方也願意相同對待。

企業用人的基本原則
想在職場上出人頭地，有時候個人的能力往往不是企業主徵才最優先考慮，求才廣告上最長見的徵人字句，就是是否具有團隊合作能力、善溝通協調的特質，這些條件看來似乎簡單，卻不是每個人都能做到，但真的有這麼難嗎？其實只要試著問問自己，每天在辦公室中，有多少時間花在傾聽同事的意見，溝通彼此的看法，還是大半時間喜歡處在自己的世界，跟著自己的感覺作事。
特別是6、7年級的社會新鮮人，在這幾年許多企業試用下，紛紛對新鮮人產生一些看法：不是能力不好，而是稍微有點不滿立刻走人，創意十足但就是一付自視甚高的模樣，可是一旦遇到問題卻顯得手忙腳亂，也不懂得適時與他人溝通協調解決。今年企業深受SARS影響，經營困難不說，到了用人之際，無不優先考量有經驗又耐操的職場老手，對於草莓族只好說bye bye。
當然企業對用人會在意溝通協調的能力，一般同事之間平常接觸，也更需要溝通來作為彼此的磨合劑，像是下屬對上司反映意見時，如果表達的不好，可能會被視為反抗，或故意不給上司面子，因此適當的溝通表達可說是相當重要，有時可試著站在上司的立場考量，因為員工在表達自己的意見時，很容易只考慮到自己的問題，缺乏宏觀的看法，同時表達意見時不能流於情緒化，須站在「職責所在」的立場。
當然最重要的是意見具有建設性，並且積極而具體，如果只是抽象的否定他人意見，說了等於沒說，此外最重要的是根據事實，盡可能在表達意見時收集完整資料，力求言之有物。下屬對上級表達意見時，目標只有一人，但上司卻須面對多位下屬，因此應站在主管的立場著想，避免令主管有「此人是異類、專門唱反調」，才是下對上溝通最有效的方式。
不過話說回來，身為主管就不用與下屬溝通協調嗎？國內許多希望更上一層樓的管理人才，普遍缺乏溝通表達能力，成為生涯發展的致命傷，管理人才無論是對外與客戶洽商，或對內與員工溝通，都需要相當高的溝通技巧，才能使經營更有效率，而這些能力，則要靠平時的觀察、學習及自我訓練。
身為主管最重要的責任，在於創造、提供員工最適當的工作環境，讓員工能發揮所長，同時員工不斷學習與超越自己，主管用心溝通，給部屬一個揮灑、學習的空間，部屬也會竭盡心力的效勞。
職場上最常出現的問題便是人的問題，當人與人工作的方式不同、想法不同而產生衝突時，最重要的是立即跳脫自己的想法，跳出自己的圈圈(不見得是妥協)，站在對方的立場想想，用對方的角度和對方溝通，相信溝通會更順暢，工作會是快樂的事。
不少企業主管都表示，他們希望人才除了要有高度創意外，最希望的就是重視團隊合作，以及優異的溝通能力，因此提醒不管是即將踏入職場的社會新鮮人，還是上班族，職場中除了個人的工作能力外，溝通協調、團隊合作為必要的工作態度，試著發出內心的真誠與關愛，避免一付事不關己的態度，誠實、愛心、熱情、傾聽、信用是與人溝通時不可或缺的要素，當與人互動時更應相互尊重、多讚美別人以及使用幽默言語。
別忘了人際溝通必須有所行動，才能改善工作與生活的品質，熱於與人溝通、分享工作經驗的人，在人際上就佔有優勢，可有更多的提升人際關係品質機會。